Prihláste sa, aby ste vždy vedeli o najnovších zľavách a novinkách.
Aby prebehlo doručenie bez komplikácií a prípadné škody z prepravy sa dali riešiť čo najrýchlejšie, pripravili sme pre vás jasný prehľad pravidiel prevzatia tovaru podľa dopravcu.
- TOPTRANS – najmä umývačky riadu a krehké produkty so sklom
- Gebrüder Weiss – tovar v uzavretých baleniach
- SPS – tovar v uzavretých baleniach
1) TOPTRANS – preprava a kontrola pri prevzatí
Dopravcu TOPTRANS využívame najmä pre granitové drezy a krehké produkty, ktoré obsahujú sklo (uvedené informácie sú zákazníkovi oznámené pri expedícii objednávky). Pri vybraných zásielkach môže byť tovar doručovaný v otvorenom balení.
Dôvodom otvoreného balenia je možnosť kontroly stavu tovaru pri preberaní. Keďže zásielka prechádza depami a preberacími bodmi, kontrola je dôležitá pri každom prevzatí.
Ako postupovať pri prevzatí (TOPTRANS)
- Skontrolujte tovar pri doručení (najmä sklo a viditeľné časti).
- Ak je tovar poškodený, zásielku nepreberajte.
- Ak zákazník tovar nekontroluje a zásielku prevezme, podpisom potvrdzuje, že tovar prebral bez poškodenia.
- V takom prípade dopravca spravidla neuzná škodu z prepravy.
Pri prevzatí zásielky bez vykonania kontroly dopravca reklamáciu poškodenia tovaru vzniknutého počas prepravy neuzná.
2) Tovar v uzavretom balení – kontrola obalu
Toto pravidlo platí najmä pre zásielky, ktoré prichádzajú v úplne uzavretom balení. Pri prevzatí je potrebné skontrolovať, či obal nie je poškodený zvonku.
Ak je obal poškodený
- Požiadajte kuriéra, aby sa poškodenie obalu zapísalo do protokolu / preberacieho dokladu.
- Odporúčame doplniť poznámku typu: „Poškodený obal“ pred podpisom prevzatia.
Ak po otvorení zistíte, že je tovar poškodený a súvisí to s poškodením obalu, máte 24 hodín od prevzatia na nahlásenie poškodenia.
Pošlite nám e-mail na info@svetdomov.sk a priložte fotodokumentáciu (obal, štítky, poškodenie tovaru). Čím skôr dostaneme podklady, tým skôr vieme začať riešiť prípad s dopravcom.
3) Gebrüder Weiss a SPS – uzavreté balenia a kontrola pri kuriérovi
Pri dopravcoch Gebrüder Weiss a SPS dorazí tovar štandardne v uzavretom balení. Ak si všimnete poškodený obal, je potrebné to riešiť ihneď pri doručení.
Ako postupovať (Gebrüder Weiss / SPS)
- Ak je obal poškodený, okamžite to oznámte kuriérovi.
- Odporúčame tovar rozbaliť pred kuriérom a overiť, či nie je poškodený.
- Ak sa poškodenie zistí až po rozbalení a obal nebol viditeľne poškodený, platí lehota 24 hodín na nahlásenie.
Lehota na nahlásenie poškodenia
Poškodenie z prepravy je potrebné nahlásiť najneskôr do 24 hodín od prevzatia zásielky. Po uplynutí tejto lehoty nie je možné v mnohých prípadoch úspešne uplatniť škodu u dopravcu.
Ak zákazník nepostupuje podľa uvedených krokov (kontrola pri prevzatí, zápis poškodenia obalu, nahlásenie do 24 hodín, fotodokumentácia), reklamáciu poškodenia vzniknutého počas prepravy nebude možné uznať.
