FAQ – Najčastejšie otázky k odstúpeniu od zmluvy (14 dní)
1) Ako môžem odstúpiť od zmluvy do 14 dní?
Vyplňte Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF) a pošlite ho e-mailom na info@svetdomov.sk.
Následne tovar odošlite alebo osobne doručte na adresu: Svetdomov, Bottova 1, 945 01 Komárno.
2) Dokedy musím poslať oznámenie o odstúpení?
Oznámenie o odstúpení musíte odoslať najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete v posledný deň lehoty.
3) Dokedy musím tovar vrátiť po odstúpení?
Tovar je potrebné vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy.
4) Ako mám tovar zabaliť pri vrátení?
- Odporúčame použiť pôvodný obal a ochranné výplne.
- Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nemohol poškodiť.
- Priložte kompletné príslušenstvo a všetky časti, ktoré boli súčasťou balenia.
5) Môžem tovar vyskúšať?
Áno, tovar môžete vyskúšať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (podobne ako v kamennej predajni). Ak však dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku používania nad tento rámec, spotrebiteľ zodpovedá za takéto zníženie hodnoty.
6) Čo ak vrátim tovar poškodený alebo nekompletný?
Ak je tovar poškodený, nekompletný alebo vykazuje známky používania, predávajúci si vyhradzuje právo primerane znížiť vrátenú sumu o hodnotu zníženia tovaru.
7) Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?
Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu (tovar je správny a bez vady) náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ.
Ak bol dodaný nesprávny tovar alebo tovar s výrobnou chybou, ide o reklamáciu a náklady na vrátenie znáša predávajúci.
8) Kedy mi vrátite peniaze?
Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru (po jeho kontrole). Vrátenie prebehne bankovým prevodom na účet, ktorý nám uvediete.
9) Vrátite mi aj poštovné za pôvodné doručenie?
Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu predávajúci nie je povinný vrátiť náklady na pôvodné doručenie. Ak však došlo k chybe na strane predávajúceho (nesprávny tovar / vada), rieši sa to ako reklamácia.
10) Čo ak je tovar chybný alebo prišiel nesprávny?
V takom prípade nejde o odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu. Prosíme kontaktujte nás na info@svetdomov.sk a uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálne aj fotografie. Postup sa riadi reklamačným poriadkom.
11) Môžem priniesť tovar osobne?
Áno, tovar môžete doručiť aj osobne na adresu: Svetdomov, Bottova 1, 945 01 Komárno.
12) Čo znamená „tovar na objednávku“ a aké sú podmienky?
„Tovar na objednávku“ je tovar, ktorý bežne nedržíme na sklade a objednávame ho individuálne u výrobcu na základe vašej objednávky.
V prípade neprevzatia alebo vrátenia takéhoto tovaru bez oprávneného dôvodu si predávajúci vyhradzuje právo účtovať storno poplatok 20 % z predajnej ceny ako náhradu vzniknutých nákladov.
Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, kontaktujte nás na info@svetdomov.sk.
FAQ – Najčastejšie otázky k reklamáciám
Ako dlho trvá reklamácia?
Reklamácia sa vybavuje najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Kto platí dopravu?
Dopravu pri reklamácii hradí predávajúci.
Musím mať pôvodný obal?
Nie, originálny obal nie je podmienkou reklamácie.
Môžem poslať tovar sám?
Nie, tovar posielajte až po našom pokyne.
Čo ak ide o veľký spotrebič?
Zabezpečíme výjazd autorizovaného servisu na vašu adresu.
Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás na info@svetdomov.sk
