Tento dokument upravuje postup a podmienky uplatnenia práva spotrebiteľa na odstúpenie od kúpnej zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi.

1. Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy je spotrebiteľ povinný informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením (napr. e-mailom alebo poštou).

Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

2. Vrátenie tovaru

Po oznámení odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo osobne doručiť tovar na adresu:

Tovar musí byť vrátený:

• bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní,
• v pôvodnom, nepoškodenom stave,
• s kompletným príslušenstvom,
• v pôvodnom alebo primeranom obale.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je nevyhnutné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Ak je tovar poškodený, nekompletný alebo vykazuje známky používania, predávajúci si vyhradzuje právo primerane znížiť vrátenú sumu.

3. Náklady na vrátenie tovaru

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy bez uvedenia dôvodu (tovar nie je chybný a bol dodaný správne), náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

V prípade, že bol dodaný nesprávny tovar alebo tovar s výrobnou chybou, ide o reklamáciu a náklady na vrátenie znáša predávajúci.

4. Vrátenie peňazí

Po doručení vráteného tovaru a jeho kontrole bude spotrebiteľovi vrátená kúpna cena tovaru.

Vrátenie peňazí prebehne:

• bez zbytočného odkladu,
• najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru,
• bankovým prevodom na účet spotrebiteľa.

Predávajúci nie je povinný vrátiť náklady na pôvodné doručenie tovaru, ak spotrebiteľ odstúpil od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

5. Reklamácie (chybný alebo poškodený tovar)

Ak má tovar výrobnú chybu, je poškodený alebo bol dodaný nesprávny výrobok, nejde o odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu.

Reklamácie sa riadia osobitným reklamačným poriadkom predávajúceho. V takýchto prípadoch spotrebiteľ nehradí náklady na vrátenie a má právo na opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí podľa zákona.

6. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak ide o:

• službu poskytnutú v plnom rozsahu na základe vopred písomne dohodnutých zmluvných podmienok,
• tovar vyrobený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
• tovar upravený podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa (napr. špeciálne úpravy, výrezy, personalizácia).

7. Tovar na objednávku

Za tovar na objednávku sa považuje tovar, ktorý predávajúci bežne nedrží na sklade a objednáva ho individuálne u výrobcu na základe konkrétnej objednávky spotrebiteľa.

Takýto tovar je zabezpečovaný výlučne na základe potvrdenej objednávky.

V prípade, že spotrebiteľ tovar neprevezme, alebo odstúpi od zmluvy bez oprávneného dôvodu, alebo vráti tovar, ktorý nie je chybný, si predávajúci vyhradzuje právo účtovať storno poplatok vo výške 20 % z predajnej ceny tovaru ako náhradu za vzniknuté náklady.

Spotrebiteľ berie na vedomie, že tento typ tovaru je objednávaný špeciálne pre neho a jeho neprevzatie alebo vrátenie spôsobuje predávajúcemu finančnú ujmu.

8. Formulár na odstúpenie od zmluvy

Na uplatnenie práva na odstúpenie je potrebné vyplniť formulár a zaslať ho na e-mail: info@svetdomov.sk

Stiahnuť formulár (PDF)

9. Predávajúci

Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, kontaktujte nás na info@svetdomov.sk.