Novinky
06.06.2025
Darčekové poukážky
🎁 Darčekové poukážky – ideálny darček pre každého
Vybrať ten správny darček nie je vždy jednoduché. Často si kladieme otázky: Čo by ho/ju potešil...
čítať celé
Nepremeškajte novinky, akcie a zľavy!
Prihláste sa, aby ste vždy vedeli o najnovších zľavách a novinkách.
Reklamačný poriadok – podrobný sprievodca pre zákazníkov
Tento dokument upravuje postup pri uplatnení reklamácie tovaru zakúpeného u predávajúceho v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1. Reklamačný postup
- Vyplňte reklamačný formulár – <<< kliknite tu >>>
- Vyhotovte fotografie alebo video vady + výrobný štítok (typ, S/N).
- Pošlite formulár a podklady na info@svetdomov.sk.
- Po schválení reklamácie zabezpečíme vyzdvihnutie tovaru kuriérom alebo výjazd servisu.
- O priebehu reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
Dôležité upozornenie:
Reklamovaný tovar neposielajte bez nášho pokynu. Ak zákazník odošle tovar na vlastné náklady bez dohody, prepravné náklady nebudú preplatené a nenesieme zodpovednosť za prípadnú stratu alebo poškodenie zásielky.
Reklamovaný tovar neposielajte bez nášho pokynu. Ak zákazník odošle tovar na vlastné náklady bez dohody, prepravné náklady nebudú preplatené a nenesieme zodpovednosť za prípadnú stratu alebo poškodenie zásielky.
2. Zodpovednosť za vady a záručná doba
- Spotrebiteľ (B2C): záruka 24 mesiacov
- Nákup na IČO (B2B): záruka 12 mesiacov, ak nie je uvedené inak
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby. Spotrebiteľ má právo na bezplatnú opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí v súlade so zákonom.
3. Nároky spotrebiteľa
- Odstrániteľná vada: oprava alebo výmena
- Neodstrániteľná vada: výmena alebo odstúpenie od zmluvy
- Neodstrániteľná, nebrániaca užívaniu: primeraná zľava
- Opakované vady: právo na výmenu alebo vrátenie peňazí
Po zvolení spôsobu riešenia reklamácie nie je možné ho jednostranne meniť.
4. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak sa reklamácia nevybaví v tejto lehote, spotrebiteľ má právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.
5. Kedy reklamácia nebude uznaná
- Mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom
- Nesprávne používanie alebo údržba
- Bežné opotrebenie
- Poškodenie vodným kameňom alebo zanedbanou údržbou
- Neodborná montáž
Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás na info@svetdomov.sk
